TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA

1. INTRODUCCIÓN Y OBJETO

De conformidad con la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, se informa que la titularidad de este sitio web, TRAMITESDIRECT.COM, (en adelante plataforma) la ostenta: HERRAMIENTAS DE GESTION DIGITAL S.L., [de ahora en adelante TRAMITESDIRECT.COM], provista de NIF: B13946397 y cuyos datos de contacto son:

Dirección: CALLE ZETA 2 BAJO 2 – 4380 VALLS (TARRAGONA)
Email de contacto: tramitesdirect@tramitesdirect.com

En el presente documento se establecen los términos y Condiciones que regulan el acceso, registro y uso de la plataforma TRAMITESDIRECT.COM y que serán de aplicación por parte de las personas usuarias de la plataforma. Le rogamos lean atentamente los presentes términos y Condiciones de uso.

El acceso a la plataforma automáticamente le convierten en usuario o usuaria de la misma, entendiendo y aceptando la totalidad de las presentes Condiciones de uso del sitio web.

TRAMITESDIRECT.COM declina cualquier responsabilidad derivada del incumplimiento por parte de las personas usuarias de cualquiera de los términos y Condiciones y de las normas de uso del sitio web. La persona usuaria asume y acepta la posible modificación de las Condiciones de uso de la plataforma en tiempo posterior, reservándose TRAMITESDIRECT.COM la prerrogativa de su modificación sin necesidad de previo aviso. La continuación en la utilización de la plataforma implica su aceptación por parte del usuario y/o usuaria, y la responsabilidad de ésta en su revisión.

Toda persona usuaria de la plataforma confirma que es capaz de actuar por su propia cuenta y entiende y acepta todos los Términos y Condiciones de uso del sitio web.

Para resolver cualquier duda que pueda tener podrá ponerse en contacto con el Equipo de TRAMITESDIRECT.COM enviando un correo electrónico a info@TRAMITESDIRECT.COM o rellenando el formulario de contacto de la plataforma.

2. PRODUCTO Y SERVICIO

TRAMITESDIRECT.COM es una plataforma dedicada a realizar trámites online relacionados con la Administración Pública y también de índole privada con la intención de conectar a las usuarias y los usuarios (colaboradores) con todas aquellas personas u organizaciones que puedan servirles de ayuda (tramitadores) como pueden ser abogados o gestores administrativos.

3. ACCESO DE PERSONAS USUARIAS

Los diferentes tipos de personas usuarias que pueden acceder a la plataforma son: colaboradores y tramitadores.

Se aplicará el coste informado a los colaboradores antes de la realización de cada trámite dentro de la plataforma. Además, podrán solicitar la baja en TRAMITESDIRECT.COM cuando así lo deseen.

La seguridad en el acceso se realiza a través del correo electrónico (y/o usuario) y la contraseña elegida por la persona usuaria, teniendo ésta la responsabilidad de crearla y custodiarla de forma segura no estando permitido revelarla a terceras personas ni aún con el consentimiento de la usuaria o el usuario. Desde TRAMITESDIRECT.COM recomendamos elegir contraseñas seguras que sean alfanuméricas, así como cambiar la contraseña periódicamente. Además, en caso de usar ordenadores compartidos deberán ser cautelosos con el uso de su contraseña.

El acceso a través de aplicaciones de terceros (por ejemplo, Facebook) implica que la seguridad en el acceso por esta vía es responsabilidad de dichas entidades. Asimismo, la plataforma declina cualquier responsabilidad directa o indirecta por la caída de los sistemas o indisponibilidad de la web o cualquier situación similar.

4. NORMAS DE USO DEL SITIO WEB

Esta estrictamente prohibido el registro en la plataforma por personas menores de edad. La plataforma únicamente puede ser utilizada por personas mayores de 18 años. Al acceder, utilizar o registrarse en el sitio web, la persona usuaria confirma y garantiza que es mayor de 18 años.

El usuario o usuaria será responsable de la totalidad de sus contenidos publicados y veracidad, así como de los datos facilitados para el registro. Los datos introducidos por los usuarios y las usuarias en los correspondientes formularios de registro, han de ser en todo momento, exactos, actuales y veraces y serán procesados por TRAMITESDIRECT.COM, de conformidad con la legislación actual de protección de datos personales, RGPDUE 2016/679 y LOPDGDD 3/2018. La persona usuaria será la única responsable de las manifestaciones falsas, inexactas o desactualizadas que se realicen y de los perjuicios que, al respecto, cause a TRAMITESDIRECT.COM o a terceras personas como consecuencia del incumplimiento de este deber.

La responsabilidad de los contenidos directa o indirectamente publicados en la plataforma recae, única y exclusivamente, en la persona usuaria y TRAMITESDIRECT.COM declina cualquier responsabilidad sobre su veracidad.

La persona usuaria se compromete a hacer un uso razonable y razonado de los servicios de la plataforma y a cumplir las condiciones de uso de TRAMITESDIRECT.COM, reservándose TRAMITESDIRECT.COM el derecho de limitarlo si así lo estimara conveniente.

Queda terminantemente prohibido:

• Utilizar TRAMITESDIRECT.COM con fines profesionales o lucrativos directa o indirectamente sin previa autorización.
• Utilizar la plataforma TRAMITESDIRECT.COM para fines que no estén recogidos en el presente documento.
• La publicación de contenido ofensivo, de cualquier clase, sexista, racista, difamatorio y/o contrario a la legislación vigente en España y la Unión Europea.
• Difamar, abusar, acosar, molestar, amenazar o infringir los derechos legales, como los derechos de privacidad o publicidad, de otros.
• Utilizar la página web para fines de promoción no autorizados expresamente por el equipo TRAMITESDIRECT.COM o la difusión de contenido publicitario no autorizado.
• Suplantar la identidad, con las consecuencias legales que de ello se derivan.
• Difundir, publicar o solicitar información que promueva la realización de ningún acto ilícito en su jurisdicción, incluyendo, pero no limitando a: fraudes electrónicos, SPAM, Phishing, Spoofing, Forgery y cualquier otro tipo de conducta que sea considerada un acto ilegal.
• TRAMITESDIRECT.COM declina la utilización de datos personales, datos de contacto, ni fotografías reales, aunque estas sean facilitadas por la propia persona usuaria, para interactuar en el sitio web.
• Realizar cualquier uso fraudulento del sitio web.

5. NORMAS DE USO PARA LOS TRAMITADORES

Cumplir las normas anteriores, relativas al uso del sitio web.

Mantener siempre las buenas prácticas profesionales a la hora de hacer aportaciones, aconsejar, etc. Ofrecer información de forma veraz, completa y justa con el resto de profesionales del sitio web.

TRAMITESDIRECT.COM no se hace responsable de los servicios y actuaciones de los y las profesionales identificadas en el sitio web, cuando estas sean realizadas a nivel particular fuera de la plataforma.

TRAMITESDIRECT.COM no permite ningún tipo de comportamiento no profesional hacia los colaboradores pudiendo conllevar este tipo de actuaciones a la suspensión y/o anulación de la cuenta.

6. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

La plataforma está protegida por derechos de propiedad intelectual e industrial. Con carácter enunciativo, que no limitativo, los contenidos, diseño gráfico, código fuente, logos, textos, gráficos, ilustraciones, fotografías y demás elementos que aparecen en el sitio web. Por ello, la persona usuaria reconoce que la reproducción, distribución, comercialización, transformación y en general, cualquier forma de explotación, por cualquier procedimiento, de todo o parte de la plataforma constituye una infracción de derechos de propiedad intelectual e industrial de TRAMITESDIRECT.COM o del titular de los mismos, salvo que el usuario o la usuaria hubiera obtenido la previa autorización expresa.

TRAMITESDIRECT.COM informa que algunas de las imágenes utilizadas en el sitio web, han sido cedidas por la plataforma web www.flaticon.com.

Cualquier uso ajeno a TRAMITESDIRECT.COM,incluida la reproducción, modificación, distribución, transmisión, reedición, arreglos o representación de cualesquiera elementos del mismo está estrictamente prohibido salvo consentimiento expreso escrito de TRAMITESDIRECT.COM.

La persona usuaria no podrá modificar o utilizar dicha propiedad intelectual e industrial de forma que su divulgación suponga un perjuicio para TRAMITESDIRECT.COM.

TRAMITESDIRECT.COM reclamará por los daños y perjuicios derivados del uso indebido por parte de terceras personas de su propiedad intelectual e industrial.

TRAMITESDIRECT.COM no concede ninguna licencia o autorización de uso de ninguna clase sobre sus derechos de propiedad intelectual e industrial o sobre cualquier otro derecho o propiedad relacionado en el sitio web, los servicios o los contenidos.

7. ELIMINACIÓN DE CONTENIDO E INHABILITACIÓN / CANCELACIÓN DE LA CUENTA

La plataforma contiene herramientas de participación. Los comentarios de las personas usuarias en los mecanismos de participación reflejan su opinión y no la opinión de TRAMITESDIRECT.COM, quien no se hace responsable de las opiniones publicadas por éstas en dichos mecanismos. El contenido que la persona usuaria elimine, puede seguir apareciendo durante un tiempo limitado en copias de seguridad.

TRAMITESDIRECT.COM se reserva el derecho de eliminar (banear) o modificar cualquier comentario, perfil, foto o publicación de cualquier tipo que considere no se adecue a las normas establecidas y al correcto funcionamiento del sitio web, renunciando el usuario o la usuaria a cualquier reclamación por ello.

Se podrá cerrar en cualquier momento y sin previo aviso cualquiera de los espacios de discusión existentes en el sitio web. Asimismo, TRAMITESDIRECT.COM podrá vetar el acceso de aquellas personas usuarias que reincidan en una actitud inadecuada.

8. NOTIFICACIÓN DE INFRACCIONES / SANCIONES

En caso de que la persona usuaria infrinja derechos de propiedad intelectual y/o industrial o cualquier otro derecho de terceras personas, será apercibido por TRAMITESDIRECT.COM en el momento en que ésta tenga conocimiento de tales infracciones para que cese en la publicación de los contenidos infractores. En tal caso, la persona usuaria responderá por tales infracciones y TRAMITESDIRECT.COM cancelará el acceso de la misma a la plataforma.

Si cualquier persona o entidad considera que los contenidos publicados en la plataforma infringen sus derechos al honor, a la intimidad, a la imagen o cualquier derecho podrá comunicarlo a TRAMITESDIRECT.COM por cualquiera de las vías de contacto que figuran en la plataforma con el asunto “Vulneración de derechos”, solicitar su retirada y aportar la siguiente información:

1. identificación de los derechos protegidos por la legislación vigente al respecto que se consideran violados,
2. identificación de los contenidos que presuntamente violan los derechos en cuestión con información razonablemente suficiente para permitir a TRAMITESDIRECT.COM ubicar dicho material en el sitio web,
3. información de los datos de contacto (dirección física o electrónica y número de teléfono) para que TRAMITESDIRECT.COM pueda comunicarse con dicha persona o entidad,
4. una declaración en la que dicha persona o entidad afirme que la información incluida en la notificación es veraz y exacta y que es titular de los derechos presuntamente vulnerados o que está autorizado o autorizada a actuar en nombre de éste y,
5. copia del D.N.I., pasaporte u otro documento que acredite su identidad.

TRAMITESDIRECT.COM atenderá la petición y si considera que la persona o entidad tiene motivos o causas justificadas para solicitar la retirada de tales contenidos, procederá a su eliminación inmediata de la plataforma de forma que no sean accesibles por las personas usuarias ni siquiera desde la memoria caché.

9. CANCELACIÓN DE LA CUENTA DE LA PERSONA USUARIA 

La persona usuaria estará legitimada a cancelar, en cualquier momento, su cuenta en la plataforma mediante el mecanismo habilitado a tal efecto en el sitio web.

Una vez efectuada la baja, la cuenta es desactivada y sus datos de usuario permanecen en la base de datos de TRAMITESDIRECT.COM por un periodo de dos años, para atender cualquier posible reclamación. Pudiendo ser éste un periodo superior, si el equipo de TRAMITESDIRECT.COM constata de forma reiterada acceso ilícito, creación de múltiples cuentas o ataques informáticos continuados desde una misma IP, considerándose esta actuación un intento de vulneración de las medidas de seguridad de la plataforma.

10. OBLIGACIONES Y GARANTÍAS DE TRAMITESDIRECT.COM

TRAMITESDIRECT.COM, como titular y entidad gestora y administradora del sitio web, garantizará:

• La correcta adecuación y funcionalidad de la plataforma para el cumplimiento del objeto señalado en el apartado 2 de las presentes Condiciones de uso.
• Qué pondrá a disposición de las personas usuarias registradas sus mejores esfuerzos de cara a conseguir la excelencia en el funcionamiento del sitio web. En este sentido, TRAMITESDIRECT.COM se compromete a tramitar con diligencia las reclamaciones o quejas de las usuarias y los usuarios o terceras personas que hayan podido incurrir en algún tipo de irregularidad.
• Poner a disposición de las personas usuarias sus mejores esfuerzos en aras de garantizar la seguridad y disponibilidad de la información alojada en sus servidores.
• Facilitar a la persona usuaria, tanto previamente como con posterioridad a su registro, la información que ésta requiera en relación con el acceso, registro y uso de la plataforma.
• Validar el correcto registro de las personas usuarias de la plataforma, con un plazo no superior a 5 días laborables.
• Se rechazarán las solicitudes de alta de cuenta, cuando se plantee la sospecha que la información facilitada no es veraz o cuando exista la posibilidad de producirse una posible suplantación de identidad. La información facilitada por la persona usuaria será inmediatamente destruida, siguiendo la política de actuación TRAMITESDIRECT.COM.
• Asegurar el correcto funcionamiento de la plataforma, así como el soporte técnico y funcional a las personas usuarias registradas.
• Realizar de forma diligente las tareas propias y necesarias, de cualquier naturaleza, para una buena gestión y funcionamiento de la plataforma.
• Mantener la confidencialidad las personas usuarias registradas y de sus contraseñas.

11. PRIVACIDAD
    
    
    

TRAMITESDIRECT.COM tratara toda la información introducida en la plataforma web, de conformidad con la Política de privacidad identificada en la página web de la TRAMITESDIRECT.COM tal y como indica el Reglamento General de Protección de Datos UE 2016/679 y de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales 3/2018, como responsable de tratamiento de los datos incluidos en la plataforma web.

Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y, en su caso, portabilidad y limitación, enviando un correo electrónico a tramitesdirect@TRAMITESDIRECT.COM Puede consultar la información adicional y detallada sobre protección de datos en: TRAMITESDIRECT.COM.

12. DURACIÓN Y TÉRMINO

Las presentes Condiciones de uso entrarán en vigor en el momento en que la persona usuaria se registre en la plataforma y tendrán una duración indefinida, mientras ésta acceda al sitio web.

13. INDEMNIZACIÓN

El usuario o la usuaria se compromete a indemnizar, defender en pleito y exonerar de toda responsabilidad a TRAMITESDIRECT.COM, frente a reclamaciones de terceras personas, interpuestas con base en, o derivadas de, el acceso por parte del usuario o de la usuaria de la plataforma de TRAMITESDIRECT.COM y el uso que se haga del mismo, la información facilitada o el incumplimiento por parte de este de los presentes términos y Condiciones.

14. DESCARGO DE RESPONSABILIDAD

TRAMITESDIRECT.COM no será responsable de los daños derivados del uso de la plataforma, ni de cualquier actuación realizada en base a la información que en el mismo se facilita.

TRAMITESDIRECT.COM no se hace responsable de los posibles errores de seguridad o desconexiones que se puedan producir ni de los posibles daños que puedan causarse al sistema informático de la persona usuaria (hardware y software), los ficheros o documentos almacenados en el mismo, como consecuencia de la presencia de virus en el ordenador del usuario o de la usuaria, utilizando para la conexión al sitio web, o de un mal funcionamiento del navegador o del uso de versiones no actualizadas del mismo.

15. RESPONSABILIDAD Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD POR ENLACES DESDE OTRAS PÁGINAS WEB A TRAMITESDIRECT.COM

Las páginas web que ofrezcan un enlace a la plataforma de TRAMITESDIRECT.COM, podrán utilizar la marca, logotipo, nombre comercial y/o cualquier otro signo distintivo de TRAMITESDIRECT.COM única y exclusivamente en los casos autorizados legalmente o permitidos por TRAMITESDIRECT.COM expresamente.

La persona usuaria no podrá reproducir la plataforma de TRAMITESDIRECT.COM de ningún modo en su propia página web ni podrá establecer frames o marcos de cualquier tipo que rodeen la plataforma o permitan visualizarlo a través de direcciones de Internet distintas o conjuntamente con contenidos ajenos al mismo, de manera que produzca o pueda producir error o confusión en el público sobre la procedencia de los contenidos, implique un acto de comparación o imitación desleal, sirva para aprovechar la reputación y la marca de TRAMITESDIRECT.COM o se haga cualquier otro modo prohibido por la legislación aplicable.

El usuario o la usuaria que introduzca el enlace al sitio web TRAMITESDIRECT.COM no podrá efectuar bajo ningún concepto manifestaciones falsas o inexactas sobre TRAMITESDIRECT.COM, sobre sus integrantes, y/o usuarios o usuarias ni sobre la calidad de los contenidos ofrecidos.

Las páginas web en las que se ofrezca el enlace al sitio web TRAMITESDIRECT.COM no ofrecerán contenidos ilícitos, nocivos, contrarios a la moral y a las buenas costumbres, que produzcan o puedan producir la falsa idea de que TRAMITESDIRECT.COM respalda o apoya las ideas, manifestaciones o actuaciones de dichas personas usuarias o que resulten inadecuados en relación con la actividad desarrollada por TRAMITESDIRECT.COM.

16. RESPONSABILIDAD Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD POR ENLACES DESDE TRAMITESDIRECT.COM A OTRAS PÁGINAS WEB

Con el objeto de ayudar a la persona usuaria a buscar información o servicios de interés, La plataforma TRAMITESDIRECT.COM podrá incluir hipervínculos o enlaces a otros sitios web que nos son propiedad de TRAMITESDIRECT.COM ni están controlados por esta. TRAMITESDIRECT.COM no controla los contenidos, las Condiciones legales, las políticas de privacidad o las prácticas de los sitios web terceros ni asume responsabilidad alguna por éstos.

La persona usuaria reconoce y acepta que el acceso a otros sitios web no supone que TRAMITESDIRECT.COM recomiende y apruebe el contenido de los mismos y que TRAMITESDIRECT.COM no será responsable de las pérdidas o daños que el usuario o la usuaria pudiera sufrir a consecuencia de la disponibilidad de los mencionados sitios web, o a consecuencia de la credibilidad que otorgue a la exhaustividad, precisión o existencia de cualquier información ofrecida a través de dichos sitios web.

TRAMITESDIRECT.COM retirará de la plataforma o impedirá el acceso a aquellos enlaces que remitan a actividades ilícitas o lesivas de derechos o bienes de un tercero siempre que un órgano competente así lo hubiera declarado, tal y como establece la normativa vigente.

17. PUBLICIDAD

La plataforma puede albergar contenidos publicitarios. Los anunciantes son los únicos responsables de asegurarse que el material remitido para su inclusión en la plataforma web cumple con las leyes que en cada caso puedan ser de aplicación. TRAMITESDIRECT.COM no será responsable de cualquier error, inexactitud o irregularidad que puedan contener los contenidos publicitarios o de los patrocinadores.

18. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLE

TRAMITESDIRECT.COM cooperará con la justicia y las autoridades competentes cuando le sea requerido, en prevención del fraude, suplantación, o cualquier actividad ilícita o contraria a la legislación vigente.

Las presentes Condiciones de uso se regirán e interpretarán de confirmación con la legislación vigente.

Cualquier controversia, reclamación o disputa en cuanto a la interpretación, ejecución y/o resolución de las presentes Condiciones de uso se somete a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Tarragona.